AI Agent đang trở thành xu hướng công nghệ nổi bật năm 2025, mở ra kỷ nguyên tự động hóa và thay đổi cách con người làm việc.
AI Agent (Tác nhân AI) đang trở thành một trong những xu hướng công nghệ đáng chú ý nhất năm 2025, mở ra khả năng hỗ trợ và thay thế con người trong nhiều lĩnh vực. Theo các chuyên gia, AI Agent chính là bước đệm quan trọng trước khi nhân loại tiến đến siêu trí tuệ nhân tạo (AGI).
 |
| CEO OpenAI, ông Sam Altman, dự báo rằng “Đội ngũ nhân viên ảo sẽ gia nhập lực lượng lao động ngay trong năm nay”. Ảnh minh hoạ |
Ông Nguyễn Hồng Phúc, Giám đốc Khoa học của Conductify AI, nhận định rằng trí tuệ nhân tạo là một công nghệ đặc biệt với tốc độ phát triển nhanh chóng và toàn diện hơn so với các lĩnh vực khác như công nghệ sinh học hay máy tính lượng tử. Ông cho biết: “Trung bình cứ hai tuần AI lại có một đột phá nhỏ, mỗi tháng có một đột phá lớn, và năm qua chứng kiến những thay đổi mang tính toàn diện”.
Trong năm 2024, AI không chỉ dừng lại ở khả năng tạo sinh văn bản như ChatGPT mà đã mở rộng sang tạo hình ảnh, video, âm thanh và hỗ trợ sáng tạo nội dung. Tuy nhiên, câu hỏi đặt ra là: AI sẽ được ứng dụng như thế nào để thay đổi cách con người làm việc một cách hiệu quả?
Hiện tại, dù các mô hình như OpenAI GPT, Google Gemini, Anthropic Claude hay Meta Llama giúp nâng cao năng suất, con người vẫn cần thực hiện công việc theo cách truyền thống. Tuy nhiên, sự xuất hiện của AI Agent có thể tạo ra một bước ngoặt thực sự.
AI Agent là gì?
Cuối năm 2024, AI Agent trở thành chủ đề được nhắc đến nhiều trong giới công nghệ. Khái niệm này thực tế đã xuất hiện từ năm 2023 để mô tả những hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hỗ trợ các công việc lặp đi lặp lại.
Bà Liz Centoni, Giám đốc Trải nghiệm khách hàng của Cisco, cho biết: “Hãy tưởng tượng AI có thể dự đoán nhu cầu của người dùng trước khi đưa ra câu trả lời hoặc tự động xử lý sự cố mạng, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn. Đây sẽ là xu hướng nổi bật trong năm 2025, khi AI trở nên tự chủ hơn và tích hợp sâu vào các thiết bị cá nhân, IoT, robot…”.
Theo ông Nguyễn Hồng Phúc, AI Agent là hệ thống trí tuệ nhân tạo có khả năng hoạt động tự động, ra quyết định dựa trên mục tiêu cụ thể do con người đặt ra. Không giống chatbot hay trợ lý ảo chỉ có thể hỏi đáp, AI Agent có thể thực hiện các nhiệm vụ phức tạp, tương tác với các hệ thống khác và làm việc liên tục mà không cần sự can thiệp của con người.
Cùng quan điểm, ông Trần Thế Trung, Viện trưởng Viện Nghiên cứu Công nghệ FPT, cho rằng AI Agent có thể thay thế nhân viên trong tổ chức, thực hiện tác vụ với hiệu quả cao mà không cần sự giám sát trực tiếp. Trong khi đó, IBM định nghĩa AI Agent là hệ thống phần mềm có thể tự động hóa một chuỗi công việc, tự thiết kế quy trình vận hành và tận dụng các công cụ sẵn có để hoàn thành nhiệm vụ.
AI Agent và ứng dụng trong năm 2025:
Theo ông Phúc, AI Agent đánh dấu bước tiến vượt bậc khi thay đổi từ mô hình AI chỉ hỏi đáp sang khả năng tự động thực hiện quy trình công việc. Ông nhận định: “Giấc mơ AI thay thế những công việc nhàm chán của con người sẽ dần trở thành hiện thực ngay từ năm 2025”.
Chuyên gia công nghệ Duy Luân đánh giá AI Agent đã có thể “tự suy nghĩ” ở một mức độ nhất định và sử dụng các công cụ được chỉ định. Ông cho biết: “AI Agent có thể được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như điều khiển máy tính, tìm kiếm và phản hồi thông tin, hỗ trợ khách hàng…”.
Trên thực tế, một số tập đoàn công nghệ lớn đã bắt đầu sử dụng AI Agent thay thế nhân viên. CEO Meta, ông Mark Zuckerberg, từng phát biểu vào tháng 1/2025 rằng AI có thể đảm nhiệm công việc của kỹ sư cấp trung trong công ty.
Tháng 12/2024, Salesforce – tập đoàn công nghệ dữ liệu đám mây của Mỹ tuyên bố sẽ không tuyển thêm kỹ sư phần mềm trong năm 2025 do năng suất lao động đã tăng đáng kể nhờ AI. Công ty cho biết đã phát triển một AI Agent tự động có thể tùy chỉnh hoàn toàn để xử lý tác vụ trong lĩnh vực bán hàng, dịch vụ khách hàng và tiếp thị.
Trong khi đó, CEO OpenAI, ông Sam Altman, dự báo rằng “Đội ngũ nhân viên ảo sẽ gia nhập lực lượng lao động ngay trong năm nay”. Ông nhấn mạnh: “Năm 2025 sẽ chứng kiến AI Agent lần đầu tiên thay đổi đáng kể năng suất lao động trong các công ty”.
Microsoft Việt Nam cũng dự báo AI Agent sẽ định hình lại công việc khi có thể xử lý các nhiệm vụ phức tạp với khả năng tương tác ngày càng tinh vi.
Việt Nam tham gia xu hướng AI Agent như thế nào?
Theo VnExpress, ông Trương Gia Bình, Chủ tịch FPT, nhận định rằng Việt Nam sẽ có hàng nghìn nhân sự AI – tức hàng nghìn mô hình AI Agent được triển khai trong mọi lĩnh vực. Ông mô tả viễn cảnh: “Những trợ lý AI này có thể giúp hàng triệu người cùng lúc, tăng năng suất lao động lên gấp nhiều lần. Khi tự động hóa được tối ưu, AI Agent sẽ làm việc với tốc độ phi nhân bản, nhanh hơn con người rất nhiều lần”.
Tháng 10/2024, FPT ra mắt AI Agent đầu tiên trong sự kiện Techday 2024. Ông Vũ Anh Tú, Giám đốc Công nghệ FPT, chia sẻ: “Chúng tôi đã phát triển nền tảng AI Agent đa ngôn ngữ, ứng dụng trí tuệ nhân tạo sinh và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM). Mục tiêu là giúp doanh nghiệp xây dựng đội ngũ nhân sự AI, cộng tác hiệu quả với con người. Trong tương lai, mỗi nhân viên FPT sẽ có một AI Agent để hỗ trợ công việc, mỗi khách hàng sẽ có ít nhất một AI Agent chăm sóc”.
Theo ông Trần Thế Trung, Việt Nam đã có hạ tầng tính toán lớn để phát triển thuật toán AI Agent. Một số doanh nghiệp trong nước thậm chí đã khởi động dự án robot hình người kết hợp với AI Agent để mở rộng khả năng ứng dụng. Tuy nhiên, ông nhấn mạnh: “Việc bắt kịp xu hướng này còn phụ thuộc vào sự chủ động của các đơn vị đầu ngành và chiến lược của Chính phủ”.
